Comments & Complaints

我们要向我们的学生和更广泛的社区,我们欢迎来自学生的有关高校提供任何方面的意见和建议。

希望提出建议或有关学院的政策和服务,无论是学术或非学术评论,可以这样做非正式的学生:

  • 在点在服务被提供,或
  • 由负责相关区域的人接触,或(其中似乎有必要)
  • 通过在合适的大学委员会,学生代表提出这个问题,或
  • 与他们的大学导师

但是偶尔,学生们不妨进行投诉关于接受的服务:即,表达对学院的行动或不采取行动,或有关或代表学院提供的服务水平的不满。学院认识到,它有责任为检查和解决投诉公正,客观的程序,并确保其程序是从利益或偏见的其他来源的个人或机构的冲突而导致偏袒免费。学生不会通过已经提出申诉处于不利地位,而大学预计,学生不会让轻浮,无理取闹或恶意投诉。 下面的章节 设置了程序制作 一般投诉 到学校了。

1。关键术语的词汇表

1。1。 在此过程中,下列词汇具有以下涵义:

办案 谁决定投诉是否有资格进行调查,谁是大学的成员进行下正式决议阶段的任何后续调查

投诉 谁已根据这一程序提出申诉的学生

投诉官 工作人员的训练有素的成员谁决定的申诉是否维持或下的正式决议阶段驳回

信程序完成 这证实了学校的内部法律程序之后的一端,一个学生可能能够提高投诉与独立审判员办公室的一封信

评论家 一个训练有素的高级大专成员谁决定的申诉是否维持或正在审查阶段驳回

1。2。 在“”总统“”是188体育在线的房子的头。它在约会或决定权在总统的程序规定,她可以不时委托给在大学的副总裁或其他高级管理人员或她可能将其提交决议,校务委员会为适当。

2,范围和原则

2。1 本程序适用于所在学院的学生成员对此表示不满,无论是对大学生的行动或不采取行动,或通过或代表学院提供的服务的标准。该过程有三个阶段:非正式决议,正式决议和审查。

2。2 这个过程不能被用来制造与下列投诉:

一种) 大学规定,为此,学生应向有关学校申诉程序(www.studentcomplaints.admin.cam.ac.uk);

b) 通过以学生发展,学术评估或奖励的学术团体,为此,学生应该咨询大学考试的审查和考核津贴的程序作出的决定。 

此外,某些事情是由学院和/或大学的其他程序覆盖,学校有权将此事提交到这些程序forinvestigation妥善解​​决的权利。这些包括:

C) 针对大学或学院(可能不是通过相关的纪律处分程序加以解决)的一个或多个成员的投诉;

d) 与严重的骚扰或其他学生,这与投诉人的许可下的大学程序处理的骚扰和性行为不端的学生案件的处理犯下的性不当行为的投诉。

2。3 提出投诉前,投诉人应该阅读的过程。鼓励所有投诉,以寻求一个大学导师或研究生导师,学生的工会建议的服务中的一员,或者学生的选择的其他顾问的支持。

2。4 投诉人可以被邀请参加根据第3。2,4.8和4。11的一次会议,因为这过程的一部分。谁是应邀参加会议的投诉人将有权选择是否参加会议,并指出,缺课可能影响接受的理由为不完整的证据的基础上的任何正式投诉决定进行审查。投诉人也有权申诉人的选择的人陪同,提供这样的上座率在会议的通知。任何会议期间,原告有权在会议期间,要求休息,以便让投诉人的私人咨询任何与之相伴的人一个机会。

2。5 此过程是一个内部过程,不具有同等程度的形式作为法庭。没有必要或适当的投诉人或大学在形成过程的一部分,除非在特殊情况下的任何会议合法代表。

2。6 这个过程只能由谁一直受到投诉的主题是学生使用。投诉应该由原告自己,以确保他们的观点进行准确表示,除非有令人信服的理由作出证明原告不能以自己的名义行事,学院已获得了一份书面声明,申诉被准备第三方行动代表他们完全。在这种情况下,学院将仅与授权代表,并因此在约通信或从申诉此过程的任何参考改为指申诉人的授权代表通信。

2。7 组投诉可以提交,但一个组代表必须与之学院将对应,谁被确定将负责与其他投诉人联络。在这种情况下,在此过程中的“投诉”的引用应被理解为是指一人以上。它认为,突起冲击投诉人不同或者投诉人正在寻求不同的补救措施的问题,高校可独立成团的投诉。

2。8 学院保留对是否接受那些匿名的正式投诉判断的权利。匿名投诉一般不会被接受,因为这可能会限制结果的调查和沟通。特殊情况下,如果有一个令人信服的理由,证据支持,对于要对此事进行调查匿名的投诉可能会考虑。

2。9 投诉人不会处于不利地位的提高有效投诉。学院将在在该程序下考虑的投诉采取合理的行动,并决定将公平和透明地。案件处理程序,投诉官员和评论家将有中提出的投诉的一部分,或者在过程的早期阶段的事宜没有实质性的参与,将是独立和公正。

2。10 办案人员,投诉人员和评审会由总统任命。投诉人将被告知将采取谁在这些角色,并给予机会提出与制作有关利益实际或潜在利益冲突的委任人的任何问题。

2。11 在此过程中,以大学官员或其他指定的角色任何参考包括由官员或角色的持有人行使本程序分配给该人员的职能委任的代理。

2。12 投诉需要尽快提高投诉和在规定的时间内(见第3。1,4。1和5。1),以确保有效的补救措施可以在没有进一步的缺点给投诉来提供。在此时间之外提交的投诉或证据将不被接受,除非有正当理由拖延,通过证据的支持,这将根据具体情况逐案通过办案,投诉官员或审阅来判断适当。延误修订或研究的结果,通常不会接受为延迟的正当理由。

2。13 该学院的目的是处理通过正式决议和任何正式投诉90个日历日内作出检讨。 90日历天的时间内要求原告对符合在此过程中定下任何时间表。有偶尔会情况时,有充分理由,学院将需要延长的期限,并在这些情况下,投诉人将被通报,并不断更新,以他们的投诉的进展情况。

2。14 学院将只共享与工作人员的投诉,其中它是绝对必要的,以便处理,调查和考虑有关申诉提交的信息和证据。从投诉人收到的所有信息将被灵敏,按照上根据学生申诉程序使用个人信息的原则处理。

2。15 如果它被认为是琐屑无聊或无理取闹的情况下处理,投诉人员或审稿人可以终止投诉的考虑。无理取闹投诉实例是那些强迫,骚扰或重复;坚持追求不切实际的或不合理的结果和/或设计造成破坏或烦恼的请求。如果投诉被终止,则该投诉将与程序字母的完成发行。

2。16 投诉人,他们的顾问和学校的工作人员被要求在任何时候都同时使用的程序恭敬地合理沟通。辱骂或威胁行为和语言,包括不合理的持久性,不合理的要求,缺少合作精神的或任何侵略行为或侵略威胁,将不会被容忍。如果,以下内容的警告,投诉的行为以不可接受的方式;案件处理程序,投诉人员或审阅可能终止,而无需进一步考虑了申诉人的请求。如果请求终止,则该投诉将与程序字母的完成发行。

2。17 使用该程序时,鼓励投诉提供任何残疾和/或可能在他们的残疾的光适当任何合理调整的细节和证据。它可能是有益的,下面投诉人的同意,适当训练的工作人员可能会被要求提供关于合理调整的决定。残疾的通知时,学院将始终考虑是否需要合理调整的过程中,根据个人的需求。

3。非正式解决

3。1。 投诉人应提高投诉,以书面或当面,与高级教师,大学教师或研究生导师,或尽快与正常范围内的事28天发生,会确保所有事情能够得到调查的工作人员正常。

3。2 下面被告知投诉,学院工作人员应当向投诉响应及时,通常在收到后21个日历天。回应应采用书面形式,如果投诉人仍不满意的反应应包括提高正式投诉的信息。其中一个反应不能在21个日历日内提供,工作人员将写信给该期间内的投诉,表示对延迟和响应时可能会提出的理由。该工作人员可请投诉

4。正式决议

4。1 其中,投诉人不满的结果或非正式决议的时间表;或拒绝与非正式的分辨率搞,或者非正式的分辨率是不适当的,因为所提出的问题是严重的或全身,投诉人可以提出下正式解决投诉。投诉人应提交给总统提出一个正式的投诉一般内是(一)投诉的非正式回应的28天;或(b)投诉此事引起第一,在投诉人合理地认为非正式的分辨率是不合适的。

4。2 在办案人员应根据具体情况逐案是否为28日历天期应该从承认在非正式解决投诉的进一步合理尝试稍后运行确定;或者是否是合理的投诉不尝试非正式解决。

4。3 投诉应明确和简洁设置了投诉人的顾虑,并提供有关证据证明所提出的问题。投诉人还应概述在他们看来,什么构成了他们的投诉合适的结果和补救措施。证据可能包括独立的医疗证据,由专业人士,财务信息或证人陈述报告。

4。4 一办案人员将考虑提交的投诉和证据,并做出以下决定的一种或多种:

一种) 在全部或部分的抱怨是有资格使用该程序进行调查;

b) 在全部或部分的投诉应被称为下一个可供选择的方法的考虑;

C) 在全部或部分投诉是没有资格由学院考虑,例如,因为它出来的时候,是不是可以由学院来解决的问题,缺乏实质性的内容,或者被认为是恶意的,无理取闹或轻浮;

d) 投诉人根据这一阶段的程序的投诉调查之前应尝试非正式解决。

4。5 其中确定第4.4段作出(B) - (d),对于这个和有关可用给投诉的选项的信息的理由进行在于7个历日内书面提供。如果投诉人与决心根据第4。4异议的,对于分歧的原因应当由投诉人提供的,以书面形式在收到该决定,向谁将会在另外14个日历日内审查决定总统的7个日历天。其中投诉不能由学院被认为是进一步,程序字母的完成将发行。在投诉中提出的事项将根据替代大专程序更恰当地认为,案件的处理程序会告知该事项将根据该程序被认为是投诉人。在某些情况下,可能有必要暂停一个步骤的另一完成之前。

4。6 一些请求可能需要高校迅速采取行动,例如在提出的问题,有投诉人或其他学院成员的健康和安全的不利后果(包括心理健康),或在外部时间限制适用,例如,在满足监管要求课程完成。如果是这种情况,这个过程可以被加快。

4。7 在这里确定根据第4。4制作(一)投诉人将被告知和办案人员会进​​行调查,要求从有关事件和适用的程序,适当的证人和机构的书面陈述和证据。

4。8 一办案人员可能会或可能不会与投诉,工作人员谁试图非正式地解决投诉或证人作为调查的一部分,或进一步收集证据,在办案人员的自由裁量权,并在办案人员认为它是有益单独见面这样做。其中一个会议确实发生一个记录员将出席会议。所采取的书面说明将在会上要求澄清事实,之后的音符将成为本次会议的正式记录提交给那些出席。

4。9 在办案人员应准备包含他们紧随其后,他们已经收集到的信息的过程的报告,已经得出的结论和任何建议。在办案人员也应该考虑调解或和解是否会在这个阶段有效。

4。10 下面的调查,办案人员将提供所有的材料的投诉官员,由总统任命。

4。11 投诉官会考虑所有提供的资料。在特殊情况下,投诉人员可要求提供进一步的书面声明,或举行会议与参与申诉任何个人,或举行听证会。投诉人将收到全部由投诉主任认为至少7个日历日的任何会议或听证会的提前材料。

4。12 以下考虑,投诉官员将不得不做出以下决定的一个或多个功率:

一种) 进一步应采取措施以非正式方式解决投诉(例如,

通过与双方)同意调解;

b) 坚持投诉的全部或部分,并在适当情况下需要这样的补救措施

有必要的;

C) 驳回全部或部分投诉在那里发现:

  1. 高校合理行事,并在其程序和书面文档线;和/或
  2. 投诉的内容是没有道理;和/或
  3. 申诉人没有通过大学或程序的书面文件的任何变化进行实质性不利。

4。13 投诉人会收到确认的投诉官的决定的书面通知,并说明理由由投诉官的调查结论,认为所有相关材料的决定,副本一起。

4。14 不管作出的决定,投诉人员可作出以下投诉的结果,意见和建议,以高校审议。

5。回顾

5。1 他们是否接受正式申诉的结果或是否仍不满意投诉人应确认申诉官。

5。2 如果投诉人不服在正式决议决定,投诉人可在正式分辨率确定和证据的14个日历日内提交审查形式提出的请求提供给他们。另外,如果申诉人不满意的决定,但不相信对于不满意的原因将满足审查的理由,投诉人可以请求程序不折不扣的完成。

5。3 审查通常不会考虑的问题重新或涉及进一步的调查。审查只能请求是基于以下理由:

一种) 正式决议,这是材料或潜在的材料作出的决定过程中发生程序不当;和/或

b) 在正式决议决定是不合理的,因为没有合理的人可能已经达到现有证据同样的决定;和/或

C) 新的证据的可用性,其实质性影响的投诉结果和为正当理由,不可能一直在较早阶段提交。

5。4 投诉的审查是一个两阶段的过程。在收到审查形式的请求,审查将考虑是否有理由进行审查的基础上,要求和提供的证据进行了粗略审查。如果审核不考虑该请求是资格复审,学院将颁发程序不折不扣的完成。

5。5 如果审稿接受有审查正当理由,他们会再详细考虑了申诉人的请求,正式决议,决定和任何新的信息时考虑的信息。审阅者可以请求进一步的信息。

5。6 经过调查,审查将有权力之一:

一种) 坚持投诉在全部或部分,并且需要这种补救措施都是必要的;要么

b) 驳回复审请求,并确认投诉官员的决定。

5。7 投诉人将收到审阅者的决定和理由的决定,以书面形式,通常在提交审查形式要求的28个日历天。这是学校的内部过程的最后阶段,因此,投诉人将与程序字母的完成发行。如果投诉人仍然在这个阶段不满意,投诉可以提交给独立审判员办公室高等教育(OIA),从高等教育的学生投诉的外部监察员。如果投诉人选择用提高内审投诉,审查的决定仍将除非从伊亚审查结果建议,否则颁布。

附录:关于下,学生申诉程序使用个人信息政策

1。 为了应对原告的要求,有必要为高校按照本政策处理投诉人的个人资料。在学生投诉的调查和解决的背景下处理个人数据的总的目的是决定可适当响应此类投诉采取什么步骤。个人数据将被披露只有那些谁需要看到这样的数据进行调查,响应作为调查的一部分,确定或推荐的分辨率,或决定可以适当地采取了其他措施的目的的人。没有人会被告知任何更多的关于调查比,以获得他们所需要的信息是绝对必要的。这些人包括:

  • 经办人员,调查和考虑该项投诉;
  • 命名或参与投诉的个体,如学生,工作人员或外部机构;
  • 参与投诉其他外部机构的授权代表;
  • 该学院的法律顾问;
  • 相关工作人员在大学;和
  • 投诉人的授权代表。

在规定的程序进行调查的过程中生成的文档将全部披露,除非信息涉及到谁没有明确表示同意的个人资料泄露个人投诉。

2。 学院将通知投诉人的大学导师或研究生导师,一个投诉已提交,以便让他们了解该投诉,并能帮助提供支持之前征求投诉人的书面同意。

3。 学院将与相应的工作人员,对于支持和残疾学生的任何合理调整联络之前征求投诉人的明确书面同意。

4。 下面的步骤完成后,投诉,在调查和规定的程序作出的决定的过程中产生的文件,将被安全地由学院的投诉完成随后六年中保留。这些信息将被用于响应关于编制有关其使用匿名统计此过程中,以及在应用程序的任何投诉的目的。进一步,其中任何申诉根据这一程序由相同的申诉随后提交,该信息可以由壳体处理机考虑,在根据第2。14或作出决定 4。4 的过程。该信息还可以,如果相关款2。14或本议事4。4下另一个程序进行纪律处分或转诊审议的目的。

5。 没有在这一政策的目的是损害任何人都可以根据适用的时间或其他数据保护法律访问个人数据的任何权利。

6。 对此政策有任何问题或疑虑,应直接向一审高级导师。

更新2018年6月
副高级导师